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3時間で一流のサービスが身につく本―ホテルオークラ橋本保雄が教えるヒント

ホテルオークラ「橋本流」大人のマナー―「知恵」と「感性」で器量を上げる37の方法

帝国ホテル 感動のサービス―クレームをつけるお客さまを大切にする

帝国ホテルのおもてなしの心

目くばり 心くばり 気ばたらき (知恵の森文庫)

すごい人が書いた本　　（2006-12-18）
さすがオークラ、すごい人がいたんだなということは伝わります。

でもサービスのもっと具体的なところを知りたかったです。
具体例はほとんど、
副社長である橋本さんの立場でないとできないのでは？
と思われるようなことばかりで、
下っ端の私には参考にできるところが少なかったように思いました。
いずれベテランと呼ばれるようになるころ、
同じようなふるまいができるように常々から頑張っていこうと思いました。

サービスや営業で使えそう。　　（2005-08-16）
　会話力・観察力・好感力・プライド力・和力・情報力・判断力・行動力の『人を魅きつける8つの力』を題材に取り上げた、サービスマニュアル本。裏技や虎の穴ではなく、基本が書かれています。成功談や失敗談や思い出などの経験に基づくサービス技の数々は、納得出来ましたし、とても分かり易く、著者に好感を持ちました。著者のサービス哲学に、感銘を受けました。ホテルサービスだけではなく、他業種の営業やサービスにも使えそうです。

社会人としての基本　　（2005-03-09）
　本書に登場するのは、ホテルにおいての接客術である。しかしながら、社会人としての基本が詰まっている。
　サブタイトルにもあるように、人を魅きつける８つの力、会話力・観察力・好感力・プライド力・和力・情報力・判断力・行動力の磨き方がケース別に学べるように工夫してある。わかりやすい。