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共感力

感動の億万長者30のルール

ギフト 君に贈る豊かさの知恵

儲けを生みだす表現力の魔法―感動は設計できる

お客様の感動を設計する

感動市場は5兆円ビジネス！　　（2008-02-24）
松下幸之助氏は、新商品を出す際に、「その商品は社員が喜びますか？」と聞いたそうです。
つまり、社員が喜ぶような商品でなければ、お客さまは喜ばないのです。
人を感動させるときも同じで、自分が感動して、初めて人を感動させることができます。

私は、最近、買い物をするときに、相手がどこを見て「ありがとう」と言っているか見るようにしています。
そして、お客さまの顔を見て「ありがとう」や「いらっしゃいませ」と言っているお店はほとんどないことに気がつきました。
マニュアルとしてのあいさつではなく、「心からのあいさつ」をしようと思えば、自然と相手の顔を見ることになると思います。
「ありがとう」という言葉を口にすると、自分の心が磨かれていくのを感じます。
そうすれば、自然と面と向かって、「ありがとう」と言える回数も増えるのではないでしょうか。

感動とは、思い出すもの。
まず自分が感動して、そのすばらしさを別の誰かにも伝えていくことが、感動を人に伝える方法ではないかと思いました。

ノウハウではなく、心に響く本。　　（2007-07-23）
最近、薄っぺらいノウハウ本が多い中で、この本は心の奥底に響いて来ます。
著者が言う、「２０世紀型の戦争用語」を駆使する時代は終わっているのに、
何かに取り憑かれたように、責める、落とすなどという単語がビジネスの世界で
まだ使われていることに、疲弊している方はぜひ読んでみてください。

テクニックが欲しい方には物足りないかも知れませんが、
素直に受け取れる方は、明日からの自分に元気が出る良書です。
お勧めします。