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PHP研究所
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価格：￥ 1,785
発売日：2000-03
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カスタマーレビュー 
オリジナリティーと図が秀逸 
（2002-10-12）
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考えていたことです 
（2001-10-17）
ＣＲＭは、ＩＴツールではなく、１：１マーケティングの方法論。このことが、よく理解できました。
ＩＴの前の戦略 （2001-10-11）
ＩＴの前にやはり、事業戦略・マーケティング戦略が
必要ということがあらためて認識される１冊。
ＣＲＭは、やはりツール以前に、戦略が重要でしょう。
好みが分かれる本 
（2001-08-27）
CRMが今最も経営学で注目されている考え方であることには同意できるし、著者の気持ちは伝わってくるものの、ややまとまりに欠ける気がした。情報量が多いものの、もう少し体系だって、ロジック、方法、実例、の順に流していただきたかった。私は特に情報システム関係の知識に乏しいので、その点では理解が進まない点があったのかもしれない。CRMに少々明るい方のほうが、本書の良さがわかるのかもしれない。
