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イタリア式ブランドビジネスの育て方

プレミアム戦略

人を動かす人の習慣

高級ブランドのプレミアムな接客術―いつでも100%ご満足いただけるサービスを

心をつかむ接客マナー

世界に通用するブランド展開を目指す企業の必読書　　（2008-02-26）
本著に記されているのは、接客業でいかにお客様に夢を与えるかということをテーマとしている。確かにブランドショップなどで楽しいショッピングをするには、それなりの高級感と優雅さ演出してくれるセールスアンバサダーという存在がブランド品を更に魅力的に見せているのはいうまでもないであろう。セールスアンバサダーはお客様との会話などから客が何を望み、どういうサービスをすれば喜ばれるかということを瞬時にかつ正確に見極め、それぞれのお客様のニーズにあったサービスを提供するプロフェッショナルだ。この接客法は「カルティエ」や「ティファニー」などでも実践されているという。
本著のフォローレンス・ミエット・石坂氏もカルティエをはじめとして、ブランド企業での豊富な経験があるばかりか、日本での生活も長い事から、日本人独特の習慣などで理解しづらいような事柄でも非常に分かり易く日本語訳されている。日本には何百年も続いているような世界に通用するブランドは残念ながらレクサス以外は思い当たらない。今後、日本という国からそうした世界に通用するブランドを誕生させるためには、まずは売り手が「ブランド」そのものをよく理解することが先決ではないかと思う。先進国でありながら世界に通用する代表的なファッションブランドがひとつも存在しないという寂しい事態から脱却するためにも日本でブランド展開をする企業には本書は必須アイテムであることは間違いない

お薦め!!　　（2008-02-25）
我々日本人には一見縁遠い＜超高級＞の世界。でもこのように判り易く書いてくれれば
案外良く理解できる。業界関係者だけでなく、一般人にもお薦めできる一冊！